Droit de rétractation

Conformément à l’art. 57 du décret législatif 206/2005, si le Client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle), il a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à SUDSTAR une communication à cet effet dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise.
Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à SUDSTAR DI GUTIERREZ RUTH CLAUDIA – Piazza Leopardi 9, – 60025 Loreto (AN), C.F. GTRRHC71R63Z600C , toujours dans le délai de 14 jours susmentionné, par courriel certifié à l’adresse: sudstar@legalmail.it.
Une fois la communication de rétractation susmentionnée reçue, le Service Client communiquera au Client les instructions pour le retour des marchandises, qui devra avoir lieu dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date de communication de l’intention de rétractation.

En cas de rétractation dans le délai susmentionné, tous les paiements effectués en notre faveur seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix éventuel d’un type de livraison autre que le type moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.

Le remboursement sera suspendu jusqu’à ce que SUDSTAR ait vérifié que l’article n’a pas été utilisé ou altéré (l’état de l’article doit être le même que lorsque le client a reçu la marchandise, y compris toutes les étiquettes).

Veuillez retourner les marchandises à SUDSTAR DI GUTIERREZ RUTH CLAUDIA – Piazza Leopardi 9, – 60025 Loreto (AN), C.F. GTRRHC71R63Z600C sans retard excessif et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de retour seront à votre charge. Vous pouvez suivre deux méthodes:
– demander l’enlèvement par notre transporteur au même prix que l’expédition initiale;
– procéder à l’expédition par vos propres moyens.

Vous n’êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de la manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusion du droit de rétractation: L’article 59, c.1, lettre c, du décret législatif 206/2005 (« Code de la consommation ») régit les cas, dont le consommateur doit être expressément informé, dans lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé pour les colis sur mesure ou « nettement personnalisés ».
Le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé : pour les produits personnalisés à la demande expresse du client (par exemple, les produits personnalisés avec des noms et/ou des numéros).

Changement de taille: si, après réception des marchandises, le Client constate que la taille achetée est incorrecte, le Vendeur autorise le Client à changer de produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition que l’article n’ait pas été utilisé ou endommagé. Le Vendeur n’acceptera ni l’échange ni le retour d’articles utilisés ou endommagés.
En cas d’indisponibilité de la taille concernée, il sera possible de changer de modèle après accord avec le Vendeur.

Tout retour d’articles achetés doit être soigneusement emballé et accompagné du bon de livraison ou du formulaire de retour dûment rempli.
Si vous ne disposez pas de bon de livraison au moment de l’échange, téléchargez le formulaire de retour en accédant à la page contenant les retours de marchandises (dans la rubrique Mes Commandes de « Mon Compte » si l’utilisateur est enregistré ou dans la rubrique Commandes si l’utilisateur n’est pas enregistré) disponible sur sudstar.eu.
Veuillez retourner la marchandise à SUDSTAR DI GUTIERREZ RUTH CLAUDIA – Piazza Leopardi 9, – 60025 Loreto (AN), C.F. GTRRHC71R63Z600C sans retard excessif et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre souhait de changer la taille du produit. Ce délai est respecté si vous retournez la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour seront à votre charge. Vous pouvez suivre la procédure suivante:
– procéder à l’expédition par vos propres moyens.
Les frais directs d’envoi du produit à la taille souhaitée, du Vendeur au Client, seront:
– à la charge du Client pour un produit unique dont le prix de vente est inférieur à 100 euros (au même prix que celui initialement appliqué)
– à la charge du Vendeur pour un produit unique dont le prix de vente est supérieur à 100 euros sur le territoire italien.

Le changement de taille ne peut être effectué qu’UNE SEULE FOIS (1 FOIS).